年入百万的皮肤管理老板告白:皮肤管理中心开店心得!

发表于:2021-09-02 来源:云南皮肤管理


长期稳定的客户,是皮肤管理中心持续盈利的基础。但是,大多的皮肤管理中心都面临客户一次性消费情况。是什么让客户不再来?我们该如何改善?

客户不再进店原因及提高方法

1.皮肤管理中心环境可怕,氛围劣,让客户无法安心享用服务和解决皮肤问题。


改善方法:干净整洁,人与自然温馨的氛围,不仅可以更有客户进店,同时能放松客户身心疲惫和紧绷情绪。

皮肤管理中心一天营业,早晨要及时擦拭前台及休息区,书柜等地方的桌椅和花草,以及清理卫生间,不留异味,一般用大众甜美香水去味等。在营业期间,也要保持休息区桌面整洁,及时离去掉垃圾,以及注意仪器、产品的消毒与凑齐,确保安全等。下班后,清扫垃圾及送来衣物清洗消毒等,为第二天开业做准备。


2.皮肤管理中心项目落后,皮肤管理师技术已经满足没法客户需求,导致客户到其他皮肤管理中心享受服务。


改善方法:随时代变化,美业项目不断更新,客户对美追求也不断变化。

皮肤管理老板多参与美博会等大型美业交流展出,注意美业发展动向,随时保持门店的项目符合当下客户市场需求,夺得客户信赖。

同时,更替老旧仪器,对皮肤管理师进行定期技术培训,提高门店服务水平。


3.皮肤管理师未双脚客户角度思考,未能解决客户皮肤问题,甚至促销便宜且不符合客户需求项目,造成客户反感。


改善方法:客户问题被解决了,自然能增加客户对门店的信任,同时赢得客户的朋友圈。

皮肤管理师根据客户皮肤问题制订多种私人管理方案供客户选择,并讲解不同管理项目的优缺点和项目产品仪器。我们是在帮助客户解决问题皮肤问题的,同时应避免促销项目,站立客户角度出发,解决客户问题。


4.皮肤管理师不注重客户体验,一味从管理前做管理后,要么用力过度,要么操作失误,客户体验差,同时门店被张贴上不专业标签。

提高方法:客户进店除了解决问题皮肤问题,同时也在享受门店的服务;专业的服务水平和技术带给客户更好的体验。

皮肤管理师除了定期参予培训提升技术外,也要重视一些服务细节。像客户进店后倒茶,交毛巾;客户管理时,轻声告知客户的感觉‘否用力过大’‘是否不难受’等;客户做完管理,提醒客户是否带齐物品,提醒客户后期管理注意事项等等。时刻注意客户需求,并未她们提供服务,树立良好形象。


5.皮肤管理项目相对于同行性价比较低,客户感受不到门店的优势和特色。


提高方法:皮肤管理中心很多项目都大同小异。我们该如何反映我们不同于别人家?

反映私人定制优点。同一人做黄金焕肤管理,是有差异的。前期的洗手管理,根据客户肤质选择用基础产品清洁,还是用仪器深层洗手;管理后期的水乳,肤色亮沉用美白类产品,皮肤偏干用保湿类产品等,改善客户问题。之后,就是门店的细节服务了。


最后,我们门店可以定期做活动,转录客户的进店,维持与客户联系;或者定期举行讲座等共享皮肤管理干货知识,赠送小礼物等,与客户产生互动,增加客户粘性和信任度,让客户持续进店管理皮肤。

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